服务中心
 多方式招车服务
为乘客提供包括:交互式语音(IVR)电召、手机招车、网上招车、固定点招车等多样化出租车招车便利服务,并相继推出出租车招车预约服务。
 
营运便利服务 营运便利服务
面向出租车驾驶员提供营运便利、城市交通路况实时播报、车辆导航以及电子货币结算提示等服务内容。面向乘客将提供乘车失物查找及各种人性化提示服务。
 
咨询服务 咨询服务

接受乘客招车服务咨询、开展针对驾驶员的招车抢答及设备功能使用培训。

 

 

服务投诉 服务投诉
24小时接受驾乘人员在招车业务过程中的表扬与投诉,并利用《出租车智慧运营系统》相关应用软件,通过数据联动,协同有关部门及企业进行投诉处理。
 
服务监督及回访 服务监督及回访
针对参与招车服务的出租车驾驶员进行招车服务质量监督;对于接受招车服务的乘客进行服务满意度回访;向管理部门及出租车企业及时提供服务监督分析数据。
 
诚信档案维护 诚信档案维护

建立招车服务诚信档案,针对驾乘人员招车失信行为建立黑名单制度,努力配合行业管理部门和企业提高出租车服务诚信度和服务水平。

设备故障报修 设备故障报修
受理出租车智能调度终端设备的故障报修电话,通过数据协同系统,及时通知有关部门进行设备维修。

 

 

 

 
设备巡检及召回 设备巡检及召回

每天定时进行系统平台及出租车智能调度终端设备运行质量巡检工作,并根据巡检结果,主动对故障设备进行召回,努力提高设备完好率。

 

 
应用软件二次开发 应用软件二次开发
天泽通过近十年的出租车持续开发经历和多项自主知识产权,依托具有长期面向出租车行业应用经验的专业团队,为不同应用需求的使用者提供个性化应用软件开发,不断提升出租车行业信息化应用水平。